Bir sorunun çözülmesini kolaylaştıran şey uzun bir mesajdan çok, aynı durumu tekrar oluşturabilmektir. Yeni bir destek konusu açarken aşağıdaki şablonu kullanabilirsin.
- Sorunun kısa özeti:
- İlgili sayfa adresi:
- Cihaz ve tarayıcı:
- Sorunu oluşturan adımlar:
- Beklediğim sonuç:
- Gerçekte olan sonuç:
- Yaklaşık görülme zamanı:
Ekran görüntüsü eklemeden önce e-posta adresini, özel mesajları ve kişisel bilgileri kapat. Parola, iki aşamalı doğrulama kodu, kurtarma kodu veya oturum çerezini hiç paylaşma. Bir başlıkta başka bir üyenin özel hesap bilgilerini de istemeyelim.
Hata belirli bir bölümdeyse seri ve bölüm adını belirtmen yeterlidir; erişim anahtarı içeren özel bağlantı göndermene gerek yok. Güvenlik açığı olabileceğini düşündüğün bir durum için herkese açık ayrıntı yazmak yerine Tooniva destek e-postasını kullan.